中国美容美发行业本应该靠技术和服务站稳脚跟，但这几年却遇到了一波又一波的大规模关门潮。
数据显示，2024年全国倒闭的理发店超过30万家，一线城市的关门率达到了18.73%，而在三四线城市则更高，达到26.3%。这个行业虽然不受电商冲击，需求一直都在，但一些从业者用各种手段搅黄了根基，结果让消费者的信任彻底崩塌。
早在九十年代，理发店多半是街边的小摊，价格实惠，主要靠技艺吸引老顾客。那时候，市场的规模虽然不大，但一直保持着平稳的增长。到了十年代，随着城市化的推进，理发店数量迅速攀升，目前已经有128.8万家左右的企业了。
据说，到2025年，这块市场估摸着能达到4459亿元左右。不过，表面繁荣背后，也藏着不少麻烦。为了争取快钱，一些从业者都对高价位和预付费模式情有独钟，结果却没考虑到消费者真正的需求。
价格不够明明白白的问题也就随之出来了。很多理发店的价码模棱两可，顾客一进去才发现，最基本的服务费远远超出了自己预估。2024年，在济宁就发生过一起事件，138元的理发成了热搜，实际上不少人花的都超过了一百块。
原本398元的烫发，到了结账的时候却变成了2477元，这样一步步加价的套路，真让顾客觉得自己被坑了。根据中国消费者协会的数据显示，2024年关于美容美发的投诉比去年猛增了67%，里面有83%的问题都跟价格欺诈有关。
办卡方式越发激化了矛盾。理发店经常用充值优惠来吸引顾客，比如充5000元送2000元，或者一次性办卡还能返现20%，这些手段一用，争执也跟着増多。
本该用来打理日常运营的资金，却被老板挪来填补亏空或者盲目开新店。一旦资金链断裂，店面也就关门大吉，消费者提前存的钱，想追回来可就难了。
2024年，北京一家连锁理发店突然跑路，储值金额上千万还没用完。这类事情也挺常见的，北京朝阳区在2023年的预付费投诉就高达6.9万件，比上一年翻了三倍，检察机关已经把这事列入重点整治范围。
服务质量一旦变差，也会帮忙推一把。比如刚办卡的时候，店家会承诺各种优惠，但等你用起来，就会翻脸不认人，单方面规定有效期限、修改优惠内容，或者抬高门槛，让消费者觉得麻烦。
消费者协会提到，行业里存在超额发卡、经营者变更以及退卡难的问题。2023年，全国接到的美容美发相关投诉有3.32万件，比去年增长了10.67%。到了2024年，投诉总数已经涨到152万件，解决率却只有5.59%，说明监管力度跟不上这些乱象。
职业闭店人的出现，把行业的底线问题给摆在了台面。一些店主偏偏盯上节假日搞大额充值的促销，收了钱迅速溜之大吉。
合肥爱美美容美发店跑路事件中，顾客卡里面剩下十几万还没用，新接手的公司却不承认旧卡。这一做派不仅搞砸了那家店的名声，还拖累了整个行业的信任。
到2024年前三季度，全国美发行业共有22.4万家企业被注销或吊销，其中成立不到两年的占了大头，达81%。这搞得行业里形成了个怪圈：收拾完一波，接着就跑路，然后换壳重操旧业，循环不停。
从业者的难题愈发严重，行业也因此走下坡路。理发师的培养周期长达三年，月薪平均也得8000元，可是他们的流失率高达37%，新人留住的比例不到20%。
老板为了尽快回本，靠卖会员卡和推新项目赚提成，比如锡纸烫、摩根烫这些收费挺高的服务。虽然这些项目挺新颖，但价格也不便宜，消费者反复体验下来，难免觉得贵厌烦，渐渐转向更划算的选择。
消费者的消费方式发生了变化，这直接影响到理发店的生存空间。因为高价和套路让不少人开始在家自己剪或去街边快剪，省事还实惠。到了2025年，家用理发器的销量同比猛涨了210%，男性去店里的频率也从每个月一次，下降到了半年一次。
电商平台数据显示，百元左右的理发器配备了定位梳和吸发功能，基本满足日常需求。快剪店的数量大涨了200%，每家店每天服务超过100人，价格低到10元，逐渐取代了传统的发廊。
监管机构逐步展开干预，推动行业标准化发展。最高人民法院预计在2025年发布解释，明确规范预付费的相关规定。消费者协会也发起了专项调解行动，带动退款成功率不断提升。
广州一家店主一撤销推销，客户流量明显增加；江浙地区的快剪模式也在不断推广布局。到2025年3月，常州发生一件事，消费者集体行动，成功拿回了23万元的预付款。
不过呢，行业要重新赢得信任还得费点工夫。调查数据显示，到2025年，消费者对性价比不满意的比例涨到了22.4%，有62%的客户会主动去找折扣途径，而有三成的人把省下的钱用在了兴趣爱好上。
这说明人们并不是没钱花，而是不愿意为虚的东西买单。要是理发店还一味高价不加实在内容，关门的情况还会一直冒出来。
从长远来看，这行业还是得回到根本上。高端理发店应专注于技术水平和服务品质，而经济型店则靠多开多赚。可惜的是，没有统一的考核标准，剪坏头发后没地方投诉，这个难题还得解决。如果从业人员不反省那些套路依赖的问题，转而实行透明的价格体系，注重产品和服务的提升，想改善当前的颓势就不会那么难了。